接待儿童和家庭观众是博物馆工作的重要一环,但这往往给工作人员和志愿者带来不小的挑战。为了更好地服务这一群体,博物馆可考虑引入自助参观资源,打造更友好的亲子参观环境。
那么,如何根据儿童和家庭的需求设计这类资源?本文提供了实用建议与操作指引。

图1:克雷文博物馆(Craven Museum)的感官书包
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明确目标群体
我们深知家庭结构多种多样,各博物馆团队在技能、预算和资源方面也各不相同。那么,如何满足这些多元化的需求呢?
首先,想清楚场馆希望吸引和服务的儿童和家庭群体是谁,为什么是他们,以及如何服务好他们。5岁孩子与15岁青少年的需求差异巨大,我们可以针对不同年龄段设计差异化的资源——即便条件有限,我们也可以将同一份材料根据不同群体的特点进行适当调整。
可以参考以下年龄段进行大致划分:
5岁以下
5–11岁
11岁以上
确定目标群体后,不妨多借鉴同行的优秀做法,看看他们是如何为这些群体设计内容的。无论是探索路线图、感官书包、挂绳式导览设备,还是综合资源包,行业内已有大量成功案例可供参考。

图2:伦敦家博物馆(Museum of the Home)的家庭探索路线图
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精打细算做预算
任何资源的开发都涉及成本——包括人员时间投入和材料采购。同时,路线图、感官书包及各种材料等都需要定期补充和更新。
对于儿童和家庭观众来说,最扫兴的莫过于看到宣传的资源缺货或材料不全。同时,场馆也需要考虑高峰时段(比如寒暑假、节假日期间)的需求量。
此外,制作成本也需考虑周全。若需聘请设计师合作,请务必提供清晰的设计需求说明,以便对方准确报价,并预留出修改调整的时间——通常内部评审后都需要进行修改。
在选择制作形式前,可以结合场馆自身的资源和需求。例如,纸质路线图可能更适合一些场馆,因为印刷费用可以纳入年度预算;或者有些场馆内部就可以制作塑封挂绳,这样可以低成本地重复生产。
可以设计一些节日主题的路线图,吸引家庭重复到访;复杂的折页设计、特殊裁剪和异形纸张会增加成本;若有充足的仓储空间,大批量采购通常更划算。
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用心设计内容
无论采用哪种形式,资源的内容设计都至关重要。以下是几条关键建议:
善用吉祥物引导:可以设计一个可爱的吉祥物作为向导角色。吉祥物还可以用来标示亲子友好区域,甚至作为纪念品在博物馆商店销售。

图3:Museum Tales为5岁以下儿童设计的感官书包
突出本馆特色:涂色、填字游戏等活动非常适合儿童和家庭,可以结合场馆的独特藏品来设计这类活动。
采用非线性设计:儿童参观时很少按照固定路线去走。可以设计“找一找”路线图,让儿童可以按照任意顺序完成。
兼顾多种学习与游戏风格:活动设计不要局限于单一形式(如数数),尽量提供多样化的任务类型。
04
探索多样化的资源形式
以下是一些优秀的实践案例供您参考:
5岁以下儿童:
伦敦家博物馆提供了感官书包、路线图和彩绘页等多种资源。
伦敦博物馆(The Museum of London)的早教资源工具包详细介绍了多种适合文化场所的早教方法。
5–11岁儿童:
皇家空军博物馆(Royal Air Force Museum)网站提供了丰富的感官书包、路线图和数字资源。
牛津阿什莫林博物馆(Ashmolean Museum)设计了多种无需动笔的趣味路线图。
11岁以上青少年:
人民历史博物馆(People's History Museum)曾通过摄影挑战活动,引导青少年聚焦展览空间。
约克美术馆(York Art Gallery)的“欣赏艺术”路线图鼓励青少年与艺术品深度互动。

图4:约克美术馆的“欣赏艺术”路线图
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落实操作与管理
设计好路线图或感官书包后,为了避免它们被束之高阁或无法正常使用,需要在开发阶段就与运营团队紧密协作,共同制定清晰的资源发放、回收和维护机制。在这个过程中,一定要强调家庭观众的重要性(他们是未来的核心观众!)。
为一线人员准备一份简明的操作指南,说明资源内容、用途、补充方式及适用对象,帮助他们为接待家庭观众做好准备。
采购玩具或操作材料时,需要特别注意目标观众的年龄。选择适龄资源能有效规避误吞或受伤风险。还可以考虑将部分材料放在博物馆商店销售,作为纪念品供家庭带回家。
最后也是最重要的一点:反复测试!
请牢记:制作儿童和家庭资源,应与家庭携手完成,而非替他们“代劳”。场馆可以组织家庭焦点小组访谈,测试创意构思,或者邀请本地家庭试用资源并提供反馈。这能确保最终的产品真正贴合他们的需求和体验。
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责任编辑:于雯
校对:王铮铮
内容来源:https://kidsinmuseums.org.uk/resources/creating-self-guided-resources-for-families/
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