近日，市民姜女士向本报反映，自己在一家商场购买的皮鞋，穿了十多天，鞋跟部分的胶底就出现了破损，但是商家表示不能退换。
记者核实报道：姜女士介绍，自己于今年4月19日在沈北附近一家商场购买了一双标价199元的天美意牌女鞋。五一前姜女士意外发现一只皮鞋鞋跟处的胶底出现破损掉渣，而且两只鞋鞋面的装饰品也出现开胶情况。
姜女士觉得这双鞋买了才十多天鞋底就破损，有点说不过去，于是找到商家想退掉这双鞋，或者换一双也可以。但是退换的过程却并不顺利，姜女士被告知，自己的鞋子不符合退货条件，只能免费修理。
记者陪同姜女士来到买鞋的商场，该品牌销售区的工作人员出示了店内的售后服务细则，表示涉及质量问题退货的只有出现断底、断面、断帮等情况，买鞋时提供给姜女士的三包卡上也有关于退换货的规定，而姜女士的情况不符合退换货条件，只能提供免费的维修。
最终经双方协商，商家承诺为姜女士的鞋子更换鞋底，并保证鞋底质量合格。
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鞋类“三包”无统一标准
由于没有统一规定，商家对鞋类的“三包”存在差异性，消费者买鞋遇到消费纠纷时面对的往往是不同的处理方式，鞋类的投诉因此成为消费者的投诉热点。省工商局此前发布数据显示，2013年服装鞋类的消费者投诉是辽宁消费维权十大投诉热点之一。
省工商局12315投诉举报中心曾分析称，目前针对鞋类“三包”规定，国家尚无统一标准。生产企业或销售商家执行的“三包”标准存在差异;鞋类消费量大，款式品种不断推新，一些生产企业为获取更大利益而降低质量标准。
