今年国庆长假七天，市工商局12315指挥中心共受理了消费者咨询、投诉和举报件1642件，与去年同期相比减少了6%。其中，消费咨询件同比基本持平，投诉件和举报件同比分别减少了14%和43%。
据了解，国庆长假期间，市工商局12315指挥中心共受理了消费咨询件1468件，占受理总量的89%，同比基本持平。国庆期间的热点咨询类别有餐饮和住宿服务、服装鞋帽、交通工具类咨询。其中，排名第一的是餐饮和住宿服务类咨询，共有37件，内容主要集中在服务质量和服务价格方面;排名第二的是服装鞋帽类咨询，共有35件，咨询内容主要为质量和价格方面;排名第三的是交通工具类咨询，共有34件，问题集中在合同和质量两方面;排名第四的是食品类咨询，共有27件，主要是反映食品质量问题;排名第五的是通讯产品类咨询，共有18件，主要是咨询手机“三包”方面的问题。此外，国庆期间共有9件涉及旅游方面的咨询，其中，2件已转登记为投诉、举报案件，并及时转办至各职能部门办理。
投诉方面，国庆长假期间，市工商局12315指挥中心共受理了161件消费投诉，占受理总量的10%，同比减少14%。其中，涉及服装鞋帽类的消费投诉最多，共有17件，反映的问题主要是服装鞋类商品的质量及促销价格问题;排名第二的是电信服务类消费投诉，共有16件，反映的问题主要是移动电信服务信号、话费及宽带等方面;排名第三的是交通工具类消费投诉，共有14件，投诉的内容主要集中在家用汽车类产品的合同、价格及售后服务方面;排名第四的是通讯产品类消费投诉，主要反映的是手机质量及三包服务问题。另外，家居用品类消费投诉有9件，投诉的内容主要集中在质量和售后服务方面。
举报方面，国庆长假期间，市工商局12315指挥中心共受理13件举报件，占受理总量的1%，同比减少43%。其中，涉及无照经营的举报有6件，广告虚假宣传的举报有4件，生产销售假冒伪劣产品的举报有2件，侵害消费者权益的举报有1件。
